Trong thế giới phát triển sản phẩm, hiểu được nhu cầu của khách hàng là điều tối quan trọng. Thread Twitter gần đây của anh Stewart Swayze đã chia sẻ một loạt tips siêu thực tế để phỏng vấn khách hàng hiệu quả, nhấn mạnh việc thu thập những insight "xịn sò" có thể áp dụng ngay. Thread này tổng hợp 5 chiến lược cần-phải-biết, kèm thêm một mẹo bonus, giúp bạn nâng tầm chất lượng thông tin thu thập được từ các buổi phỏng vấn.

Nghe thì dễ mà làm thì khó nha. Trong buổi phỏng vấn khách hàng, đừng biến nó thành buổi bán hàng. Mục tiêu là hiểu được nỗi đau của khách hàng, chứ không phải "chào hàng" ý tưởng của bạn. Hãy tập trung lắng nghe, bạn sẽ khám phá ra những insight quý giá để phát triển sản phẩm.

Hỏi câu đóng kiểu "Có thích không?" thì dễ bị cụt lủn, khách trả lời "Ừ" hoặc "Không" là hết chuyện. Nhưng nếu hỏi câu mở như "Tại sao bạn lại chọn sản phẩm này?" thì khách sẽ kể nhiều hơn, sâu hơn. Đây là cách để bạn hiểu được cái "tại sao" đằng sau hành vi của họ. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, câu hỏi mở là chìa khóa để khai thác feedback chi tiết.

Khi khách hàng nhắc đến một vấn đề cụ thể, đừng dừng lại ở đó. Hỏi thêm, đào sâu để hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ và những chi tiết nhỏ nhặt. Đây là cách để bạn xây dựng mối quan hệ tốt với khách và nắm bắt được góc nhìn của họ một cách toàn diện.

Con người thường nhớ rõ những gì họ đã làm hơn là dự đoán những gì họ sẽ làm. Hỏi về trải nghiệm trong quá khứ sẽ giúp bạn thu thập được thông tin thực tế, đáng tin cậy hơn. Đây là nền tảng để đưa ra quyết định sản phẩm chính xác.

Sau khi khách hàng trả lời dài dòng, hãy tóm tắt lại những gì bạn nghe được. Điều này không chỉ giúp bạn xác nhận thông tin mà còn cho khách thấy rằng ý kiến của họ được trân trọng. Đây là một kỹ năng quan trọng trong nghiên cứu định tính, giúp biến những gì bạn nghe được thành insight có thể hành động.

Sau mỗi buổi phỏng vấn, hãy ngồi lại và tự hỏi: "Cái gì làm tốt? Cái gì cần cải thiện?" Việc tự rút kinh nghiệm sau mỗi lần sẽ giúp bạn ngày càng "pro" hơn trong việc phỏng vấn. Đây là một thói quen chuẩn chỉnh trong nghiên cứu định tính, đảm bảo rằng dữ liệu thu thập được sẽ ngày càng chất lượng hơn.

Thread của anh Swayze kết thúc bằng lời mời gọi mọi người chia sẻ thêm tips hoặc câu hỏi nào đã giúp họ thu thập được insight giá trị trong các buổi phỏng vấn. Một cách hay ho để học hỏi lẫn nhau và cải thiện chiến lược phỏng vấn khách hàng.

Cuối cùng, anh ấy cũng không quên "chốt đơn" nhẹ nhàng bằng cách mời mọi người đăng ký newsletter của mình để nhận thêm nhiều chiến lược hay ho về phát triển sản phẩm và chiến lược thị trường. Một cú chốt khéo léo, đúng tinh thần của thread: tận dụng insight khách hàng để nâng tầm sản phẩm và chiến lược kinh doanh.

Thread của anh Swayze đúng là một cẩm nang toàn tập để "master" phỏng vấn khách hàng. Áp dụng những chiến lược này, bạn không chỉ thu thập được insight sâu sắc, không thiên vị mà còn giúp sản phẩm của bạn "đỉnh của chóp" hơn, giữ chân khách hàng lâu dài. Hiệu quả của phỏng vấn khách hàng không chỉ dừng lại ở feedback tức thời, mà còn ảnh hưởng đến những quyết định kinh doanh quan trọng và định hình tương lai của sự đổi mới sản phẩm.