Mới đây, trên Twitter, anh bạn @karakhanyanS đã chia sẻ một vài "bí kíp" xịn sò về việc xây dựng cộng đồng cho các công ty SaaS (Software as a Service). Trong tweet, anh ấy nhấn mạnh rằng nên bắt đầu xây dựng cộng đồng trên Discord thay vì Slack, và quan trọng nhất là cho mọi người tham gia miễn phí ngay từ đầu. Nghe hợp lý phết, vì xu hướng hiện nay là dùng Discord để thúc đẩy sự phát triển dựa trên cộng đồng trong ngành SaaS.

"Biết trước thì hồi làm Larafast, tôi đã chọn Discord thay vì Slack để xây cộng đồng. Và chắc chắn sẽ cho mọi người vào free, không chỉ giới hạn cho khách hàng. Nhớ nhé, làm SaaS thì phải có server Discord từ ngày đầu tiên. Quan trọng lắm đấy!"

Chọn Discord hay Slack không chỉ là chuyện "thích thì chọn", mà nó còn liên quan đến việc hiểu rõ cách cộng đồng hoạt động. Theo một bài so sánh chi tiết từ Memberful.com, Discord ăn điểm nhờ khả năng tổ chức giao tiếp trong các server với nhiều kênh (channel) chuyên biệt cho từng chủ đề. Cái này cực kỳ hợp lý để tạo ra những cuộc trò chuyện liên tục, điều mà một cộng đồng sống động cần. Trong khi đó, Slack thì lại nghiêng về workspace và chat kiểu công việc, không "chill" bằng Discord để xây dựng cộng đồng.

Xây dựng cộng đồng là "chìa khóa vàng" để các công ty SaaS phát triển. Nghiên cứu cho thấy các công ty có đội ngũ chuyên về cộng đồng đã tăng trưởng 22% kể từ năm 2020. Bắt đầu với Discord, như lời khuyên của anh @karakhanyanS, sẽ giúp các công ty SaaS tận dụng nền tảng này để thúc đẩy sự phát triển dựa trên cộng đồng. Cách làm này không chỉ giảm chi phí thu hút khách hàng mà còn giữ chân họ lâu hơn, tạo ra một nhóm người dùng trung thành, cảm thấy gắn bó với thương hiệu.

Discord có nhiều tính năng "xịn xò" khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các cộng đồng marketing SaaS. Nền tảng này cho phép tạo các subchannel, cài đặt quyền truy cập, và nhiều loại kênh khác nhau để học hỏi và thảo luận. Những tính năng này giúp các quản lý cộng đồng "tùy biến" trải nghiệm cho phù hợp với nhu cầu của người dùng, tạo cảm giác thân thuộc và tăng tương tác. Việc cho tham gia miễn phí cũng rất hợp với mô hình giá của Discord, vốn có bản free và bản premium (Nitro) cho ai muốn thêm tính năng. Trong khi đó, Slack bản free lại giới hạn lịch sử tin nhắn, dễ làm mất mạch tương tác khi cần xem lại các cuộc trò chuyện cũ.

Tổ chức các buổi chia sẻ độc quyền như webinar cũng là một cách hay ho để tăng trưởng SaaS. Discord có tính năng tổ chức sự kiện và livestream "xịn sò", mang lại trải nghiệm sống động hơn hẳn Slack. Nhờ những tính năng này, các công ty SaaS có thể tạo ra một môi trường năng động, khuyến khích mọi người tham gia và kết nối sâu hơn với nhau.

Những chia sẻ của anh @karakhanyanS đã chỉ ra lợi thế chiến lược của việc dùng Discord để xây dựng cộng đồng trong ngành SaaS. Khi các công ty ngày càng nhận ra tầm quan trọng của cộng đồng trong việc thúc đẩy tăng trưởng, việc chọn nền tảng phù hợp để tăng tương tác và kết nối sẽ là yếu tố then chốt. Discord không chỉ đáp ứng được nhu cầu này mà còn rất hợp với xu hướng marketing SaaS hiện nay, khiến nó trở thành lựa chọn "đỉnh của chóp" cho các doanh nghiệp muốn xây dựng cộng đồng từ ngày đầu tiên.