Mới đây trên Twitter, anh Austin Ngo có đăng một thread khá thú vị: "Liệu việc đáp ứng đúng y chang những gì người dùng yêu cầu có khi lại làm họ lỡ mất cơ hội tìm ra giải pháp ngon hơn không?" Câu hỏi này xuất phát từ một yêu cầu của người dùng về tính năng OCR (nhận diện ký tự quang học) cho file PDF, nhưng khi đào sâu hơn, hóa ra nhu cầu thật sự của họ lại không phải như vậy. Thread này như một lời nhắc nhở nhẹ nhàng rằng: muốn làm sản phẩm ngon, phải hiểu được cái "tại sao" đằng sau mỗi yêu cầu của người dùng.

Ban đầu, yêu cầu của người dùng về OCR nghe có vẻ đơn giản: họ muốn chuyển đổi chữ viết tay từ một chiếc e-ink notepad thành văn bản. Nhưng khi hỏi kỹ hơn, mới lòi ra là họ không cần OCR chỉ để "cho vui". Vấn đề là cái e-ink notepad đó chỉ xuất được file PDF, mà họ lại cần văn bản để dễ chỉnh sửa. Thế là, thay vì chỉ làm đúng yêu cầu, nếu chịu khó hỏi thêm vài câu, ta có thể hiểu rõ hơn nhu cầu thật sự và tìm ra giải pháp xịn sò hơn. Đây chính là bài học: đôi khi người dùng không nói hết ý, và nhiệm vụ của chúng ta là phải "đọc vị" được họ.

Nói về OCR, công nghệ này đúng là xịn thật. Nó giúp chuyển hình ảnh chứa chữ thành văn bản máy tính có thể đọc được, rất hữu ích để số hóa ghi chú viết tay hoặc trích xuất chữ từ file PDF. Nhưng như Austin đã chỉ ra, thay vì chỉ làm OCR, tại sao không nghĩ đến việc tích hợp trực tiếp với cái e-ink notepad luôn? Ý tưởng này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp trải nghiệm người dùng mượt mà hơn. Đây là minh chứng rõ ràng rằng: đừng chỉ dựa vào công nghệ sẵn có, mà hãy sáng tạo để mang lại giá trị thực sự.

Nói thêm chút về e-ink tablet, đây là mấy cái máy tính bảng màn hình mực điện tử, nổi tiếng vì dễ đọc dưới ánh sáng mạnh và pin trâu bò. Dân ghi chú, học sinh, sinh viên mê lắm vì nó tiện lợi, ghi chép như viết trên giấy. Hiểu được cách hoạt động của mấy thiết bị này không chỉ giúp ta hiểu rõ hơn yêu cầu của người dùng, mà còn mở ra cơ hội để tích hợp trực tiếp, giúp họ đỡ phải làm mấy bước lằng nhằng. Làm được vậy, đảm bảo người dùng sẽ "ưng cái bụng" ngay.

Ngoài ra, thread này còn nhấn mạnh một điều quan trọng trong kinh doanh: hiểu được cái "tại sao" đằng sau yêu cầu của người dùng chính là cách để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Khi bạn chịu khó đào sâu, bạn sẽ tìm ra những giải pháp vượt xa mong đợi của khách hàng. Trong một thị trường mà sản phẩm na ná nhau, việc hiểu sâu nhu cầu khách hàng sẽ giúp bạn nổi bật và tìm ra những cơ hội mà đối thủ không thấy.

Mấy ông làm nghiên cứu thị trường cũng hay nói: muốn làm sản phẩm ngon, phải hiểu được động lực và nỗi đau của khách hàng. Bằng cách trò chuyện, hỏi han, và lắng nghe thật kỹ, bạn sẽ thu thập được những insight quý giá để phát triển sản phẩm. Điều này không chỉ giúp sản phẩm phù hợp hơn với thị trường, mà còn tạo cảm giác "được thấu hiểu" cho người dùng, khiến họ trung thành hơn.

Tóm lại, thread của Austin Ngo là một lời nhắc nhẹ nhưng thấm: muốn làm sản phẩm đỉnh, đừng chỉ nghe cái người dùng nói, mà phải hiểu cái họ cần. Công nghệ có thay đổi thế nào đi nữa, thì việc hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu người dùng vẫn sẽ là yếu tố quyết định thành công lâu dài và giúp bạn "chặt đẹp" đối thủ trên thị trường.