Trong thế giới marketing số ngày càng biến đổi, việc săn lùng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn thường dẫn các doanh nghiệp đi theo con đường quen thuộc của các phễu bán hàng. Nhưng mà, một thread gần đây của một chuyên gia marketing đã "quay xe" với lối mòn này, đưa ra một góc nhìn mới mẻ về "Điểm Ma Sát" (Friction Points). Cách tiếp cận này không chỉ định nghĩa lại cách chúng ta hiểu về tương tác khách hàng mà còn mang lại lợi thế chiến lược trong việc tối ưu hóa doanh thu.

Thread mở đầu với một tuyên bố cực kỳ táo bạo: tác giả đã áp dụng framework Điểm Ma Sát để mang về doanh thu khủng €2.1 triệu cho một khách hàng, và khẳng định rằng nó hiệu quả hơn hẳn so với các chiến lược phễu bán hàng truyền thống. Theo tác giả, phễu bán hàng quá đơn giản hóa hành trình khách hàng, chia nó thành các giai đoạn tuyến tính như Đầu Phễu (TOFU), Giữa Phễu (MOFU), và Cuối Phễu (BOFU). Nhưng thực tế thì khách hàng lại đi qua một "mê cung" các quyết định nhỏ lẻ, nơi mà sự do dự và nghi ngờ có thể xuất hiện bất cứ lúc nào.

Điểm Ma Sát là những khoảnh khắc "căng não" trong hành trình khách hàng, nơi họ gặp phải các rào cản khiến họ chần chừ trong việc ra quyết định. Những rào cản này có thể là lo ngại về độ tin cậy, sản phẩm có phù hợp không, giá trị có xứng đáng không, hay sợ rằng sản phẩm sẽ "toang". Bằng cách giải quyết những điểm ma sát này, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không cần phải "vẽ vời" các chiến lược phễu phức tạp.

Hiệu quả của việc xử lý các điểm ma sát là không thể bàn cãi. Khi khách hàng cảm thấy tự tin và an tâm ngay từ lần đầu ghé thăm, họ sẽ dễ dàng "chốt đơn" hơn, từ đó tăng doanh thu. Điều này khác hẳn với phễu bán hàng truyền thống, nơi thường phải cần đến nhiều lần "chạm" và retargeting mới đạt được kết quả tương tự.

Thread nhấn mạnh rằng đã đến lúc chúng ta cần "đổi gió" trong cách tối ưu hóa hành trình khách hàng. Thay vì ép khách hàng đi qua một cái phễu cứng nhắc, doanh nghiệp nên tập trung vào việc nhận diện và xử lý các điểm ma sát. Điều này có thể thực hiện thông qua các công cụ như CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) và phần mềm hỗ trợ khách hàng, giúp phát hiện các "điểm đau" và làm mượt trải nghiệm người dùng.

Ngoài ra, nội dung cũng đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong cách tiếp cận mới này. Bằng cách tạo ra nội dung "đúng người, đúng thời điểm", giải quyết từng điểm ma sát cụ thể trong các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể hiệu quả hơn hẳn so với các chiến lược phễu marketing rộng lớn. Cách tiếp cận này không chỉ tăng cường sự tương tác mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng tiềm năng.

Trong marketing sản phẩm, nếu bỏ qua các điểm ma sát, bạn sẽ dễ dàng mất khách như chơi. Vì vậy, cần có một chiến lược tập trung vào việc xử lý những vấn đề này. Ví dụ, giải quyết các điểm ma sát phổ biến trên website như chi phí bất ngờ, quy trình thanh toán rườm rà, hay chức năng tìm kiếm "cùi bắp" có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tạo ra một trải nghiệm mượt mà.

Thêm vào đó, việc theo dõi các chỉ số chuyển đổi là một cách "bắt mạch" sức khỏe của phễu bán hàng. Nếu tỷ lệ chuyển đổi giảm giữa các giai đoạn, đó là dấu hiệu rõ ràng rằng có điểm ma sát cần được xử lý ngay lập tức. Bằng cách chủ động giải quyết những vấn đề này, doanh nghiệp không chỉ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mà còn tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Những insights trong thread này mang đến một góc nhìn toàn diện về cách hiểu và xử lý điểm ma sát có thể mang lại kết quả kinh doanh vượt trội. Bằng cách so sánh chiến lược phễu bán hàng truyền thống với một cách tiếp cận tinh tế hơn, tập trung vào hành vi thực tế của người dùng, các marketer có thể khai phá tiềm năng doanh thu mới và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.

Trong thời đại số hóa này, việc đón nhận framework mới là điều cần thiết. Bằng cách ưu tiên nhận diện và xử lý các điểm ma sát, doanh nghiệp có thể tạo ra một hành trình khách hàng hấp dẫn và hiệu quả hơn, từ đó thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu. Câu chuyện thành công được chia sẻ trong thread là một lời nhắc nhở mạnh mẽ về sức mạnh của việc đặt khách hàng làm trung tâm trong thị trường cạnh tranh ngày nay.