Trong một thế giới mà kết nối là tất cả, câu chuyện của Eric Yuan – nhà sáng lập kiêm CEO của Zoom Video Communications – thực sự là một minh chứng sống động cho sự kiên trì, sáng tạo và sức mạnh của kết nối con người. Hành trình của Yuan bắt đầu từ tỉnh Sơn Đông, Trung Quốc, nơi một cậu sinh viên trẻ phải chịu cảnh ngồi tàu lửa dài lê thê chỉ để gặp bạn gái. Chính trải nghiệm này đã nhen nhóm trong anh một ý tưởng táo bạo, thứ sau này thay đổi cách hàng triệu người kết nối mỗi ngày. Nhưng giấc mơ của Yuan không chỉ là về công nghệ, mà còn là về việc xóa bỏ mọi rào cản giao tiếp và xây dựng mối quan hệ – một chủ đề xuyên suốt sự nghiệp đáng nể của anh.

Học ngành toán ứng dụng và kỹ thuật địa chất, Yuan đã có nền tảng vững chắc cho những bước đi sau này. Nhưng đời đâu dễ dàng thế! Anh bị từ chối visa tới 8 lần trước khi đặt chân được đến Silicon Valley vào năm 1997. Nói thật, nếu là người khác chắc bỏ cuộc lâu rồi, nhưng Yuan thì không. Anh cày tiếng Anh, chỉnh sửa hồ sơ, và cuối cùng cũng được chấp thuận. Sự bền bỉ này đã trở thành "thương hiệu" của anh, ngay cả khi đối mặt với những thử thách lớn trong ngành công nghệ, như việc bị Cisco từ chối khi anh đề xuất ý tưởng về một nền tảng video thân thiện với smartphone

Gia nhập WebEx, Yuan nhanh chóng thăng tiến và trở thành Phó Chủ tịch Kỹ thuật. Trong thời gian làm việc ở đây, anh luôn lắng nghe những bức xúc của khách hàng, điều này đã thôi thúc anh rời Cisco để tự mình khởi nghiệp với Zoom. Quyết định này không chỉ là tạo ra một sản phẩm mới, mà còn là xây dựng một công ty đặt sự hài lòng và niềm tin của khách hàng lên trên hết, thay vì chạy theo tăng trưởng nhanh chóng. Triết lý "mang lại hạnh phúc" cho khách hàng của Yuan thực sự là một làn gió mới ở Silicon Valley, nơi mà người ta thường chỉ chăm chăm vào việc mở rộng

Rồi COVID-19 ập đến, cả thế giới lao đao, nhưng với Zoom, đây lại là thời khắc bùng nổ. Trong vòng 90 ngày, số người dùng hàng ngày tăng từ 10 triệu lên 300 triệu. Trong khi nhiều công ty loay hoay thích nghi, đội ngũ của Yuan đã đưa ra một quyết định táo bạo: tạm dừng phát triển tính năng mới trong 90 ngày để tập trung toàn lực vào bảo mật và quyền riêng tư. Nước đi này không chỉ giải quyết các vấn đề cấp bách mà còn củng cố danh tiếng của Zoom như một nền tảng đáng tin cậy trong thời kỳ khủng hoảng

Zoom không chỉ giúp các doanh nghiệp sống sót qua đại dịch mà còn giữ cho giáo dục không bị gián đoạn. Lớp học online trở thành "chuyện thường ngày ở huyện", giúp học sinh tiếp tục học hành dù bị phong tỏa. Điều này cho thấy Zoom không chỉ linh hoạt mà còn đáp ứng được nhu cầu của nhiều lĩnh vực khác nhau

Khi thế giới bước vào giai đoạn "bình thường mới", Yuan nhận ra rằng làm việc hybrid (kết hợp online và offline) cần những giải pháp mới. Những sáng kiến như Intelligent Director, Workspace Reservation, và AI Companion đã được giới thiệu để tăng năng suất và tối ưu hóa các cuộc họp Những cải tiến này tiếp tục thể hiện cam kết của Yuan trong việc xóa bỏ mọi rào cản kết nối, dù là qua công nghệ hay cách làm sáng tạo.

Tuy nhiên, hành trình của Zoom không phải lúc nào cũng "trải hoa hồng". Khi mở rộng ra toàn cầu, Zoom đã phải đối mặt với nhiều chỉ trích về bảo mật và quyền riêng tư. Nhưng Yuan không trốn tránh, anh chủ động giải quyết những vấn đề này, chứng minh rằng niềm tin là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng

Câu chuyện của Yuan không chỉ là về việc xây dựng một công ty tỷ đô, mà còn là những bài học quý giá trên hành trình đó. Các nhà sáng lập ngày nay có thể học hỏi từ anh rằng, không cần phải đợi đến khi thành công mới xây dựng đội ngũ toàn cầu. Những công cụ giúp Zoom phát triển đều có sẵn cho mọi doanh nhân, giúp họ tiết kiệm thời gian và tập trung vào các cơ hội chiến lược

Tóm lại, hành trình từ một cậu sinh viên bị từ chối visa đến CEO của một công ty trị giá 100 tỷ đô của Eric Yuan là minh chứng sống động cho việc một cá nhân có thể tạo ra ảnh hưởng lớn đến thế giới. Cam kết của anh với sự đổi mới, sự hài lòng của khách hàng và kết nối con người không chỉ thay đổi cách chúng ta giao tiếp mà còn đặt ra tiêu chuẩn mới cho các doanh nhân tương lai. Trong một thế giới ngày càng kết nối, câu chuyện của Yuan là nguồn cảm hứng và hy vọng cho tất cả những ai muốn tạo nên sự khác biệt.