Trong thế giới công nghệ chạy nhanh như tên lửa, áp lực để có một màn ra mắt sản phẩm "đỉnh của chóp" là không hề nhỏ. Nhưng như Graham Cooke đã chia sẻ trong chuỗi tweet gần đây, niềm tin rằng một màn ra mắt hoàn hảo là chìa khóa thành công thực ra chỉ là... ảo tưởng. Nhiều founder đổ cả đống tiền, công sức vào một kế hoạch ra mắt hoành tráng, để rồi nhận ra sự thật phũ phàng: khán giả không "hóng" như họ tưởng. Nghe đau lòng nhưng đúng, Harvard Business Review cũng từng chỉ ra rằng 20% sản phẩm ra mắt thất bại, và tận 80% phải chỉnh sửa kha khá sau khi ra mắt.

Kinh nghiệm của Cooke là một bài học xương máu cho các founder nào còn đang mê mẩn mấy con số "ảo ma Canada" như lượng người tham dự hay độ phủ sóng truyền thông. Mấy con số này có thể làm bạn thấy "sướng" trong chốc lát, nhưng thường chẳng mang lại giá trị thực sự hay thành công lâu dài. Thay vào đó, Cooke nhấn mạnh rằng: hãy tập trung vào phản hồi của khách hàng, coi đó là "kim chỉ nam" để phát triển sản phẩm. Phân loại phản hồi, tìm ra các mẫu số chung, và từ đó xây dựng sản phẩm thực sự đáp ứng nhu cầu người dùng.

Cooke cũng chia sẻ một mẹo nhỏ nhưng "chất như nước cất": làm video hướng dẫn đơn giản, thực tế để tăng tương tác với người dùng. Trong một thế giới ngập tràn các chiến dịch marketing bóng bẩy, nội dung mộc mạc, chân thật lại dễ "đốn tim" hơn. Cooke đã thử làm mấy video YouTube đơn giản, giải quyết các vấn đề thực tế, và kết quả là hiệu quả hơn hẳn mấy sự kiện ra mắt tốn kém. Điều này cũng hợp với xu hướng marketing B2B hiện nay, khi nội dung thực tế, dễ hiểu đang ngày càng được ưa chuộng để giúp người dùng hiểu và sử dụng sản phẩm tốt hơn.

Không chỉ dừng lại ở ngành công nghệ, câu chuyện về ra mắt sản phẩm còn áp dụng được cho nhiều lĩnh vực khác. Nguyên tắc quản lý sản phẩm là "chơi được mọi sân", nhưng khi chuyển từ tech sang non-tech, các product manager thường gặp không ít khó khăn. Những bài học từ Cooke có thể áp dụng rộng rãi, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lấy khách hàng làm trung tâm trong phát triển sản phẩm.

Để thu thập phản hồi khách hàng hiệu quả, các công ty có thể dùng nhiều cách như khảo sát, thử nghiệm người dùng, hay tương tác trên mạng xã hội. Đây là những công cụ không thể thiếu trong quá trình cải tiến sản phẩm mà Cooke khuyến khích. Thêm nữa, các công cụ AI như Microsoft Copilot giờ đây còn hỗ trợ phân tích cảm xúc và phản hồi người dùng, giúp hiểu sâu hơn về tương tác của khách hàng.

Cuối cùng, Cooke nhắc nhở rằng: ra mắt sản phẩm không phải là đích đến, mà chỉ là khởi đầu của một hành trình dài hơi. Thành công thực sự nằm ở những gì bạn làm sau khi "pháo hoa tàn". Thay vì chỉ chăm chăm vào màn ra mắt, hãy tập trung vào việc duy trì đà phát triển để tránh rơi vào hố sâu thất bại. Góc nhìn này không chỉ thay đổi cách sản phẩm được xây dựng, mà còn thay đổi cách chúng được nhìn nhận trên thị trường.

Tóm lại, câu chuyện về ra mắt sản phẩm cần được viết lại. Bằng cách ưu tiên phản hồi khách hàng, giữ sự chân thật, và hiểu rõ tầm quan trọng của việc duy trì đà phát triển, các founder có thể "chèo lái" con thuyền sản phẩm của mình một cách hiệu quả hơn. Như Cooke đã nói rất "chất": "Thành công đến từ những gì bạn làm trong những khoảnh khắc yên tĩnh sau khi pháo giấy rơi xuống." Một câu nói đáng để suy ngẫm cho bất kỳ ai muốn tạo dấu ấn lâu dài trong ngành công nghệ và hơn thế nữa.