Trong thế giới digital marketing thay đổi xoành xoạch, hiểu được ý định của khách hàng đã trở thành "chén thánh". Một thread trên Twitter của anh chàng Tanmay S. Chauhan vừa bóc tách chủ đề này, lấy cảm hứng từ huyền thoại quảng cáo David Ogilvy. Thread này nêu ra 3 câu hỏi siêu quan trọng để tính ROI (lợi nhuận trên đầu tư) của content, nhấn mạnh việc phân tích các câu hỏi từ khách hàng để đo lường kết quả thực tế của chiến dịch quảng cáo.

Tweet đầu tiên trong thread gợi ý một cách tiếp cận khá "xịn sò" để hiểu ý định của khách hàng. Ý là, bạn nên khảo sát một nhóm khách hàng đã hỏi thăm để xem họ đang ở đâu trong hành trình mua sắm: đã sẵn sàng mua chưa, cần follow-up thêm hay chỉ đang "ngắm nghía" để dành cho tương lai. Cách này không chỉ giúp bạn hiểu rõ nhu cầu khách hàng mà còn khớp với khái niệm phân tích ý định khách hàng. Nói nôm na, bạn cần soi kỹ feedback, comment trên mạng xã hội, hay các cuộc trò chuyện với bộ phận CSKH để "tùy cơ ứng biến" chiến lược marketing cho hợp lý.

Điểm thứ hai trong thread khuyên bạn nên hỏi thẳng đội sales về kết quả của các inquiry (câu hỏi từ khách hàng). Cái này nghe có vẻ "basic" nhưng lại cực kỳ quan trọng, vì theo thống kê, 80% các thương vụ cần trung bình 5 lần follow-up mới chốt được. Nói cách khác, kiên trì follow-up là chìa khóa vàng để tăng cơ hội chốt deal. Hiểu được cách các inquiry chuyển hóa thành doanh số sẽ giúp bạn tinh chỉnh chiến lược content marketing để "bắt trúng tim đen" khách hàng.

Ngoài ra, thread còn nhấn mạnh việc liên kết các inquiry với loại media đã tạo ra chúng. Phân tích này sẽ cho bạn cái nhìn sâu hơn về hành vi và sở thích của người tiêu dùng. Ví dụ, inquiry đó đến từ một case study, một lời chứng thực, hay một giveaway "bùng nổ"? Biết được loại content nào "hợp gu" với khách hàng sẽ giúp bạn tập trung vào những chiến lược hiệu quả và bỏ qua mấy cái "flop".

Nguyên tắc marketing của David Ogilvy cũng củng cố thêm mấy ý này. Ông ấy từng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp thông tin giá trị, thực tế để xây dựng niềm tin với khách hàng. Điều này hoàn toàn khớp với việc hiểu ý định khách hàng qua khảo sát và feedback. Những doanh nghiệp nào cung cấp content hữu ích thường sẽ thấy ROI tăng vèo vèo. Trong bối cảnh này, content marketing hiệu quả là phải "biến hóa khôn lường", sử dụng nhiều định dạng khác nhau để chiều lòng từng nhóm khách hàng ở các giai đoạn khác nhau trong phễu marketing. Ví dụ, blog post thì hút khách hàng ở đầu phễu, còn ebook chi tiết thì "dụ" khách hàng ở giai đoạn gần chốt deal.

Thêm nữa, phân tích content trên mạng xã hội cũng là một mỏ vàng để hiểu ý kiến và hành vi "chân thực" của người tiêu dùng. Thông tin này cực kỳ quý giá cho việc nghiên cứu content marketing, đặc biệt khi bạn muốn liên kết inquiry với loại media đã tạo ra nó. Bằng cách tận dụng analytics trên mạng xã hội, bạn sẽ hiểu rõ hơn điều gì khiến khách hàng "đổ đứ đừ" và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Tóm lại, những insight từ thread của Tanmay S. Chauhan là lời nhắc nhở rằng hiểu ý định khách hàng là "chìa khóa vàng" trong content marketing. Áp dụng nguyên tắc của Ogilvy và tập trung vào follow-up hiệu quả, doanh nghiệp sẽ cải thiện chiến lược marketing, từ đó tăng inquiry và doanh số. Trong thời đại digital thay đổi từng ngày, ai ưu tiên tương tác khách hàng và linh hoạt điều chỉnh chiến lược content sẽ là người chiến thắng cuối cùng.