Mới đây, trên Twitter, anh chàng Stewart Swayze đã chia sẻ một thread siêu xịn về cách "bắt" khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc có một chiến lược bài bản để tìm kiếm khách hàng. Bài đăng chính của anh ấy như kiểu "kim chỉ nam" cho mấy ai đang loay hoay không biết làm sao để hút khách.

Ngay từ tweet đầu tiên, anh ấy đã "chốt đơn" bằng câu: "Nếu bạn đang tự hỏi: 'Khách hàng ở đâu ra?' Thì làm theo cách này nhé." Nghe thôi đã thấy hấp dẫn rồi đúng không? Đây chính là khởi đầu cho một loạt tips siêu thực chiến để giúp bạn kéo khách về. Swayze nhấn mạnh cần có một phương pháp rõ ràng, mà nghe qua thì thấy khá hợp với mấy chiêu marketing kiểu "đánh trực diện". Theo hướng dẫn của Teamleader, doanh nghiệp nên tập trung vào tương tác trực tiếp—nhắn tin, gọi điện, email, hay gặp mặt trực tiếp—để giao tiếp hiệu quả với khách hàng tiềm năng. Cách này đúng là "bắt trend" với lời khuyên của Swayze về việc cần có chiến lược cụ thể để tìm khách

Trong tweet tiếp theo, Swayze nói về việc "tự tạo may mắn" cho mình, kiểu như "cần cù bù thông minh" ấy. Làm nhiều, thử nhiều thì kiểu gì cũng có cơ hội bất ngờ. Điều này lại càng hợp lý khi áp dụng vào content marketing, một phần quan trọng của inbound marketing. Bằng cách tạo ra nội dung thú vị hoặc hữu ích, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng, vừa vui vẻ vừa có lợi đôi bên. Swayze khuyến khích các doanh nghiệp "chơi đẹp" bằng cách cung cấp giá trị qua nội dung, kiểu như "cho đi là nhận lại"

Tweet thứ ba thì nói về việc test sản phẩm mẫu (MVP) với người dùng beta. Nghe có vẻ "hàn lâm" nhưng thực ra là kiểu "thử trước khi bung lụa". Điều này rất hợp với hướng dẫn của DoveTail về việc khám phá nhu cầu khách hàng. Bằng cách lắng nghe phản hồi từ người dùng thực tế, doanh nghiệp có thể chỉnh sửa sản phẩm để giải quyết đúng vấn đề của thị trường, giảm rủi ro "flop". Swayze nhấn mạnh việc lắng nghe và cải tiến dựa trên phản hồi là bước cực kỳ quan trọng để sản phẩm "chạm" được đến trái tim khách hàng

Ngoài ra, Swayze còn chia sẻ về việc "đào mỏ" từ các review, đặc biệt là mấy vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng. Đây là điểm yếu của nhiều công ty, và đúng là "chạm đúng chỗ đau" của ngành. Dịch vụ tệ thì khách chạy mất dép, nên doanh nghiệp cần tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ. Biến mấy trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội để "ghi điểm" với khách hàng, vừa giữ chân khách cũ vừa kéo thêm khách mới

Tóm lại, thread của Stewart Swayze đúng là "cẩm nang" cho mấy ai đang muốn nâng cấp chiến lược thu hút khách hàng. Kết hợp marketing trực tiếp, content marketing, khám phá khách hàng, và cải thiện dịch vụ, bạn sẽ có một "combo" hoàn hảo để kéo khách về. Những chia sẻ của Swayze, cộng thêm mấy hướng dẫn từ các nguồn uy tín, đúng là "bảo bối" cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn "lên trình" trong việc thu hút khách hàng.