Mới đây, Ayush Garg đã chia sẻ một chuỗi tweet siêu thú vị về những cuộc trò chuyện "dài hơn cả dự kiến" với các người dùng đang xài SignWith – một nền tảng ký tài liệu tính phí theo từng tài liệu, kiểu "đối thủ nhẹ cân" của DocuSign. Những buổi tám chuyện này đã hé lộ cả đống thông tin quý giá về nhu cầu và hành vi của người dùng, mà theo Garg, sẽ là kim chỉ nam để định hình tương lai của sản phẩm. Nghe thôi đã thấy hấp dẫn rồi, đúng không?

Cốt lõi của câu chuyện mà Garg muốn nhấn mạnh là: hiểu được người dùng thực sự cần gì từ một nền tảng chữ ký điện tử. Nghe thì tưởng đơn giản – ký tài liệu thôi mà, có gì đâu? Nhưng không, đằng sau cái bề nổi đó là cả một mớ nhu cầu và quy trình phức tạp. Và chính cái "phức tạp" này mới là mảnh đất màu mỡ để sáng tạo. Bằng cách trò chuyện sâu với người dùng, team của Garg không chỉ kiểm chứng được mấy giả định ban đầu mà còn phát hiện ra những "nỗi đau" mà trước giờ chưa từng nghĩ tới. Kiểu như: "Ủa, sao mình không nghĩ ra cái này sớm hơn nhỉ?" Những buổi tám chuyện kiểu này đúng là vàng mười, vì nó giúp sản phẩm ngày càng sát với thực tế hơn, chứ không phải kiểu "tự biên tự diễn".

Nhìn về tương lai của thị trường chữ ký điện tử, xu hướng đang chỉ ra rằng đến năm 2025, người dùng sẽ chuộng hai kiểu giải pháp: hoặc là quản lý hợp đồng toàn diện, hoặc là mấy giải pháp ký cơ bản mà giá rẻ. Mô hình của SignWith – tính phí theo từng tài liệu – đang nằm gọn trong cái ngách này. Nó nhắm đến những người dùng chỉ cần ký tài liệu cơ bản, không cần mấy tính năng "hầm hố" mà giá lại chát như DocuSign. Đặc biệt, mấy bạn freelancer hay doanh nghiệp nhỏ chắc chắn sẽ khoái cái kiểu này, vì vừa tiết kiệm vừa tiện lợi.

Ngoài ra, mấy cuộc tám chuyện của Garg cũng bật mí một điều: tích hợp chữ ký điện tử vào quy trình làm việc hiện tại là cực kỳ quan trọng. Mấy nền tảng hiện đại như Adobe Acrobat Sign giờ đang tích hợp với mấy công cụ như Microsoft Power Apps hay Power Automate để tối ưu hóa quy trình làm việc. Đây cũng là cơ hội để SignWith "bắt trend", thêm mấy tính năng tích hợp tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng. Kiểu như: "Xài cái này xong, công việc trơn tru hơn hẳn!"

À, nói đến chữ ký điện tử thì không thể bỏ qua chuyện bảo mật và tuân thủ pháp luật. Dù Garg không nhắc chi tiết trong chuỗi tweet, nhưng rõ ràng SignWith cần ưu tiên mấy thứ như mã hóa dữ liệu hay tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý như eIDAS hay DSGVO. Làm được mấy cái này thì người dùng mới tin tưởng và yên tâm xài lâu dài.

Giao diện và trải nghiệm người dùng cũng là yếu tố quyết định sự thành bại của một nền tảng chữ ký điện tử. Thị trường giờ chuộng mấy giao diện thân thiện, dễ xài. Cách mà Garg tập trung vào việc hiểu quy trình làm việc của người dùng và lắng nghe phản hồi cho thấy SignWith đang đi đúng hướng. Kiểu như: "Cứ đơn giản mà hiệu quả là người ta mê ngay!"

Tóm lại, những chia sẻ của Ayush Garg trong chuỗi tweet này đúng là một bài học quý giá về việc lấy người dùng làm trung tâm trong phát triển sản phẩm. Khi SignWith tiếp tục phát triển, những bài học từ mấy cuộc tám chuyện này sẽ là kim chỉ nam để tạo ra một sản phẩm không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa kỳ vọng của người dùng. Tập trung vào nhu cầu người dùng, lắng nghe phản hồi và nắm bắt xu hướng thị trường, SignWith đang có cơ hội lớn để chiếm lĩnh một ngách riêng trong thị trường chữ ký điện tử. Mấy tuần tới chắc chắn sẽ là một hành trình thú vị, và tiềm năng sáng tạo thì đúng là "bao la bát ngát" luôn!