Trong thế giới startup chạy deadline như chạy giặc, các founder thường phải "cân team" đủ thứ từ phát triển sản phẩm đến chăm sóc khách hàng. Mới đây, anh chàng Stewart Swayze đã "xả" một thread trên Twitter, chia sẻ mấy tips xịn sò để cân bằng hai việc này. Nghe qua thì thấy cũng hợp lý phết, vì cách của ổng giúp các founder vừa làm sản phẩm ngon lành, vừa hiểu khách hàng muốn gì.

Tweet đầu tiên của Swayze là một bài học "vỡ lòng" cho mấy ông bà founder đang quay cuồng không biết làm gì trước. Ổng bảo, mỗi ngày chỉ cần dành 15 phút để nhắn tin, email, hay gọi điện cho khách hàng. Phỏng vấn thì tranh thủ lúc nghỉ giải lao giữa các buổi code hay họp hành. Để không bị lạc trôi, nhớ chuẩn bị sẵn một cái "script" phỏng vấn, kiểu như dàn bài ấy, để hỏi cho đúng trọng tâm.

Nghe thì đơn giản, nhưng mà đúng là "chân lý". Theo "The Ultimate Guide to Doing Kickass Customer Interviews" của User Interviews, phỏng vấn khách hàng là cách tốt nhất để kiểm tra xem mình có đang "ảo tưởng sức mạnh" về nhu cầu của khách hàng không. Từ đó, mình mới biết nên ưu tiên làm gì trước, làm gì sau. Nói chung, làm đúng như Swayze bảo thì sản phẩm của bạn sẽ "chạm" đúng nỗi đau của khách hàng.

Swayze còn khuyên nên tranh thủ phỏng vấn khách hàng trong giờ nghỉ giữa các buổi làm việc. Nghe có vẻ hơi "hack não", nhưng mà hợp lý nha. Trong cuốn "The Product Leader’s Guide to Balancing Product Discovery and Product Delivery" của Petra Wille, tác giả cũng nhấn mạnh việc phải cân bằng giữa "nghĩ xem làm gì" (discovery) và "lăn vào làm" (delivery). Phỏng vấn khách hàng trong giờ nghỉ giúp bạn không chỉ tập trung vào code mà còn hiểu được khách hàng đang nghĩ gì, muốn gì.

Trong bài đăng thứ hai, Swayze chia sẻ về trải nghiệm dùng Pomodoro Technique – một phương pháp quản lý thời gian siêu hot. Cách làm thì đơn giản: làm việc tập trung 25 phút, nghỉ 5 phút, rồi lặp lại. Nghe thì giống chơi game "cày level", nhưng mà hiệu quả lắm nha. Cả MacMillan Law Library lẫn Todoist đều khen nức nở phương pháp này, vì nó giúp chia nhỏ công việc, làm đâu ra đó.

Swayze bảo, dùng Pomodoro để phỏng vấn khách hàng cũng ngon lành cành đào. Vừa không bị quá tải, vừa đảm bảo phỏng vấn đều đặn. Founder nào hay bị "ngợp" thì thử ngay đi, đảm bảo không hối hận.

Ngoài chuyện làm sản phẩm, startup còn là chuyện networking, gặp gỡ đối tác, và "chém gió" để kiếm deal ngon. Một bài viết trên TechCrunch cũng nói rõ, muốn thành công thì phải biết cân bằng giữa công việc chính và các cơ hội bên ngoài. Phỏng vấn khách hàng không chỉ giúp bạn hiểu họ hơn, mà còn là cơ hội để mở rộng mối quan hệ, biết đâu lại kiếm được đối tác hay khách hàng tiềm năng.

Tóm lại, mấy tips của Stewart Swayze về việc cân bằng phỏng vấn khách hàng và phát triển sản phẩm đúng là "chân ái" cho dân startup. Dành thời gian nghe khách hàng, áp dụng mấy chiêu quản lý thời gian như Pomodoro, bạn sẽ thấy công việc nhẹ nhàng hơn hẳn. Trong thế giới startup cạnh tranh khốc liệt, mấy chiến lược này chắc chắn sẽ giúp bạn "sống sót" và phát triển mạnh mẽ.

Còn chờ gì nữa, áp dụng ngay thôi!