Mới đây, Saad Belfqih (@saadbelfqih) đã chia sẻ một thread siêu xịn về các chỉ số hiệu suất app, đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ chân người dùng trong giai đoạn dùng thử. Bài đăng chính của anh ấy, bạn có thể xem ở đây, tập trung vào một chỉ số cực kỳ quan trọng: thời gian người dùng gắn bó với app trước khi họ hủy đăng ký. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng mà nó lại là cả một nghệ thuật đấy!

Saad bảo rằng, nếu nhiều người dùng hủy ngay sau khi đăng ký, thì khả năng cao là app có vấn đề về chất lượng. Ngược lại, nếu người dùng trụ được một thời gian kha khá trong giai đoạn dùng thử, thì app có tiềm năng, nhưng vẫn cần chỉnh sửa thêm. Góc nhìn này không chỉ dành cho các dev mà còn cực kỳ hữu ích cho mấy bạn làm marketing, vì hiểu được hành vi người dùng trong giai đoạn này sẽ giúp bạn cải thiện app một cách thông minh hơn.

Mặc dù bài của Saad chỉ toàn chữ, nhưng nó mở ra một cuộc thảo luận siêu thú vị về các chỉ số giữ chân người dùng. Theo UXCam, các chỉ số như Daily Active Users (DAU), Monthly Active Users (MAU), và tỷ lệ rời bỏ (churn rate) là những thứ không thể thiếu để đo lường mức độ gắn bó của người dùng. Những con số này sẽ cho bạn cái nhìn toàn diện về việc app của bạn có "giữ chân" được người dùng hay không, đặc biệt là trong giai đoạn dùng thử - thời điểm mà ấn tượng đầu tiên là tất cả.

Giai đoạn dùng thử quan trọng lắm nha, không đùa được đâu. Một nghiên cứu từ Stack Overflow chỉ ra rằng, việc triển khai giai đoạn dùng thử hiệu quả là cả một bài toán khó. Bạn phải làm sao để người dùng không "lách luật" bằng cách xóa app rồi cài lại để dùng thử tiếp. Đây là lúc các dev phải cân não để tạo ra một trải nghiệm dùng thử vừa hấp dẫn, vừa đủ để giữ chân người dùng lâu dài.

Mỗi ngành lại có mức giữ chân người dùng khác nhau. Ví dụ, app tin tức, kinh doanh, và mua sắm thường có tỷ lệ giữ chân cao hơn so với app giáo dục hay chỉnh sửa ảnh. Hiểu được những benchmark này sẽ giúp bạn đặt kỳ vọng thực tế hơn và biết mình cần cải thiện ở đâu.

Để tăng tương tác trong giai đoạn dùng thử, bạn có thể áp dụng các chiến lược như cá nhân hóa trải nghiệm, hỗ trợ người dùng chủ động, hoặc tặng thưởng cho những người dùng trung thành. CleverTap gợi ý rằng, mấy chiêu này không chỉ cải thiện trải nghiệm mà còn tạo cảm giác "thân quen" và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành. AppsFlyer cũng chỉ ra rằng, người dùng tương tác với app ít nhất một lần mỗi tuần thì khả năng cao sẽ gắn bó lâu dài hơn.

Theo các xu hướng toàn cầu, tỷ lệ giữ chân người dùng thường giảm mạnh sau khi cài đặt. Chỉ có 26% người dùng còn ở lại sau ngày đầu tiên, và con số này tụt xuống chỉ còn 7% sau 30 ngày. Nghe mà đau lòng, đúng không? Đây là lý do tại sao quy trình onboarding (hướng dẫn người dùng mới) phải thật mượt mà, vì nếu người dùng "bỏ của chạy lấy người" ngay từ đầu, thì lỗi là ở bạn chứ không phải họ.

Những chia sẻ của Saad Belfqih về chỉ số giữ chân người dùng là một lời nhắc nhở quý giá về tầm quan trọng của việc tương tác với người dùng trong giai đoạn dùng thử. Bằng cách tập trung vào việc người dùng ở lại bao lâu, các dev có thể rút ra những insight quan trọng về hiệu suất của app và đưa ra các quyết định cải tiến hợp lý. Trong bối cảnh thị trường app ngày càng cạnh tranh, hiểu và áp dụng các chiến lược giữ chân hiệu quả sẽ là chìa khóa để bạn "sống sót" và phát triển.